HINO Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui CS Contest
HMSI mengadakan kegiatan ini dengan tujuan menunjukkan
kemampuan dan kompetensi dari semua dealer Hino yang tersebar di wilayah
Indonesia.
Dalam sambutannya Presiden Direktur HMSI, Toshiro Mizutani menjelaskan, ” HINO INDONESIA menjadi distributor HINO di luar Jepang yang terbesar di dunia dalam 4 tahun terakhir. HINO sebagai pakarnya truk dan bus berkomitmen untuk selalu memberikan produk dan pelayanan purnajual terbaik. Dan kepuasan konsumen merupakan salah satu prioritas HINO yang utama,”.
“Memberikan produk truk bermutu, melakukan renovasi showroom dealer, memperluas jaringan, hanyalah sebagian dari kewajiban fundamental, dan hal tersebut belum cukup untuk mendapatkan evaluasi kepuasan dari konsumen kami. Konsumen mengharapkan kepercayaan dan kehandalan dari merk HINO. Kami harus memberikan pelayanan professional dalam setiap langkah pembelian truk,” lanjut Mizutani.
Atas dasar itulah HINO mengadakan kontes Kepuasan Konsumen 2010 yang mencakup fungsi 3S dari salesman, service advisor, mekanik, dan spare parts sales dari semua dealer untuk memperlihatkan kemampuan dan kompetensi mereka. Kegiatan ini juga merupakan salah satu langkah HMSI untuk membentuk POWER BRAND
“Kami mengadakan CS contest ini bukan untuk bersaing satu sama lain, namun untuk mengevaluasi dan meningkatkan keahlian para peserta. Mempertahankan hasil yang baik dan selalu melakukan perbaikan. ”, ujar Mizutani dalam pidato sambutannya.
Mizutani juga meyakini, kontes ini dapat memacu motivasi dengan keahlian dan kemampuan peserta ke arah yang lebih baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Hino CS Contest ini akan berlangsung selama satu hari yakni 16 Desember 2010. Tercatat 34 Dealer Hino di seluruh Indonesia turut berpartisipasi dalam kontes ini. Pengumuman pemenang untuk masing-masing kategori akan diinformasikan di malam harinya.
Gelaran ini juga turut dihadiri oleh 3 orang Atlet Indonesia yakni cabang sepakbola (Atep-Pesepakbola Nasional), cabang sepeda turun gunung (Risa Suseanty), dan cabang angkat besi (Eko Yuli I.)
Ketiganya merupakan 3 atlet muda pilihan Hino yang tergabung dalam Program AYO Indonesia. Kehadiran 3 orang atlet ini diharapkan dapat meningkatkan semangat para kontestan.
Dalam sambutannya Presiden Direktur HMSI, Toshiro Mizutani menjelaskan, ” HINO INDONESIA menjadi distributor HINO di luar Jepang yang terbesar di dunia dalam 4 tahun terakhir. HINO sebagai pakarnya truk dan bus berkomitmen untuk selalu memberikan produk dan pelayanan purnajual terbaik. Dan kepuasan konsumen merupakan salah satu prioritas HINO yang utama,”.
“Memberikan produk truk bermutu, melakukan renovasi showroom dealer, memperluas jaringan, hanyalah sebagian dari kewajiban fundamental, dan hal tersebut belum cukup untuk mendapatkan evaluasi kepuasan dari konsumen kami. Konsumen mengharapkan kepercayaan dan kehandalan dari merk HINO. Kami harus memberikan pelayanan professional dalam setiap langkah pembelian truk,” lanjut Mizutani.
Atas dasar itulah HINO mengadakan kontes Kepuasan Konsumen 2010 yang mencakup fungsi 3S dari salesman, service advisor, mekanik, dan spare parts sales dari semua dealer untuk memperlihatkan kemampuan dan kompetensi mereka. Kegiatan ini juga merupakan salah satu langkah HMSI untuk membentuk POWER BRAND
“Kami mengadakan CS contest ini bukan untuk bersaing satu sama lain, namun untuk mengevaluasi dan meningkatkan keahlian para peserta. Mempertahankan hasil yang baik dan selalu melakukan perbaikan. ”, ujar Mizutani dalam pidato sambutannya.
Mizutani juga meyakini, kontes ini dapat memacu motivasi dengan keahlian dan kemampuan peserta ke arah yang lebih baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Hino CS Contest ini akan berlangsung selama satu hari yakni 16 Desember 2010. Tercatat 34 Dealer Hino di seluruh Indonesia turut berpartisipasi dalam kontes ini. Pengumuman pemenang untuk masing-masing kategori akan diinformasikan di malam harinya.
Gelaran ini juga turut dihadiri oleh 3 orang Atlet Indonesia yakni cabang sepakbola (Atep-Pesepakbola Nasional), cabang sepeda turun gunung (Risa Suseanty), dan cabang angkat besi (Eko Yuli I.)
Ketiganya merupakan 3 atlet muda pilihan Hino yang tergabung dalam Program AYO Indonesia. Kehadiran 3 orang atlet ini diharapkan dapat meningkatkan semangat para kontestan.
